Frågor och svar
Svar på det du faktiskt undrar över
Vi har samlat de frågor som flest hyresgäster hör av sig om – från hyra och uppsägning till tvättstuga och akuta fel. Hittar du inte din fråga, hör av dig till oss.
Hyra & betalning
Hur och när betalar jag min hyra?
Hyran betalas i förskott, senast sista vardagen i månaden innan. Hyran för maj ska alltså vara betald senast den 30 april.
Välj det betalningssätt som passar dig
- Autogiro: Hyran dras automatiskt från ditt konto sista vardagen i månaden. Anmäl dig via din internetbank eller med blanketterna nedan. Tjänsten är kostnadsfri.
- E-faktura: Anmäl dig i din internetbank genom att söka på vårt företagsnamn. Hyresavin kommer sedan direkt till din internetbank varje månad.
- Betala själv: Betala via din internetbank med OCR-numret på din hyresavi eller på Mina sidor.
Viktigt att tänka på
Det är alltid ditt ansvar att kontrollera att hyran betalas i tid. Om du inte kan betala i tid, kontakta oss så snart som möjligt.
Blanketter för autogiro
Fyll i blanketten och lämna in eller skicka den till oss. Du kan också hämta den på vårt kontor.
Vad händer om jag inte betalar i tid?
Om hyran inte är betald senast på förfallodagen skickar vi en påminnelse. Då tillkommer en påminnelseavgift på 79 kr på din nästa hyresavi.
Påminnelsen ska betalas inom 8 dagar. Saknas betalningen därefter skickas ärendet vidare till Intrum för inkasso, och då kan ytterligare avgifter tillkomma.
Betalas skulden fortfarande inte kan ärendet gå vidare till Kronofogden, med ytterligare kostnader. I allvarliga fall kan en obetald hyra leda till att du förlorar ditt hyresavtal och måste flytta.
En betalningsanmärkning kan göra det svårare att till exempel hyra ny bostad, få lån eller teckna vissa abonnemang och avtal.
Flytta
Hur säger jag upp min lägenhet?
Det enklaste är att säga upp lägenheten via Mina sidor. Du kan också fylla i en uppsägningsblankett och skicka eller lämna den till oss. Uppsägningen måste göras av dig som står på hyresavtalet.
Uppsägningstiden är normalt tre månader och börjar löpa vid nästa månadsskifte. Säger du till exempel upp lägenheten den 11 maj börjar den räknas från 30 maj, och sista debiteringsdag blir 31 augusti.
Vid dödsfall gäller en månads uppsägningstid, om uppsägningen görs inom den tid som gäller enligt lag.
När uppsägningen är registrerad får du en bekräftelse via mejl. Vår personal kontaktar dig för att boka förbesiktning, som vi genomför inom 5 arbetsdagar för att se vilket skick lägenheten är i.
Besiktningar av din lägenhet
När du ska flytta gör vi en förbesiktning och en slutbesiktning.
Vid förbesiktningen går vi igenom lägenhetens skick och ser om det finns något du behöver åtgärda innan du flyttar. Om vi hittar skador utöver normalt slitage eller brister i städningen som du ansvarar för får du information om det.
När lägenheten är helt tömd gör vi en slutbesiktning. Då kontrollerar vi lägenheten igen. Vi kan upptäcka skador eller brister som inte gick att se vid förbesiktningen.
Vad händer om jag tappat bort en nyckel?
Om du saknar nycklar när du flyttar ut kan vi behöva byta lås eller programmera om låset. Kostnaden debiteras dig som hyresgäst.
Se aktuell prislista (PDF)Vardagen
Hur bokar jag och använder tvättstugan?
Du bokar din tvättid med tvättcylinder eller digitalt, beroende på vilken tvättstuga du använder. Använd bara den tid du har bokat och respektera andras tider. När du är klar ska du städa efter dig och lämna tvättstugan i fint skick för nästa hyresgäst.
Tänk också på att:
- tömma fickorna innan du tvättar
- använda tvättpåse för bygel-BH
- inte använda klorin eller färgningsmedel i maskinerna
- inte ta med husdjur in i tvättstugan
- följa instruktionerna för tvättmaskiner och torkutrustning
Lämna tvättstugan som du själv vill hitta den.
Var får jag grilla?
Du får gärna grilla, men tänk på dina grannar och följ våra regler.
- Balkong: Endast elgrill är tillåten. Det är inte tillåtet att grilla på inglasad balkong.
- Uteplats: Kol- och gasolgrill är tillåten. Placera grillen minst 3 meter från fasaden och grilla inte på trädäck.
- Gård: Använd våra anvisade grillplatser och håll minst 3 meter från byggnader.
Släck alltid grillen ordentligt och städa efter dig. Kontrollera om eldningsförbud råder vid torrt väder.
Vad gör jag om jag blir störd av en granne?
Visa hänsyn till dina grannar och tänk på ljudnivån. Mellan 22.00 och 06.00 ska det vara extra lugnt, men störande ljud får inte förekomma oavsett tid på dygnet.
Om du blir störd, försök i första hand prata med din granne. Fortsätter störningen kan du kontakta oss på kontakt@hallbo.se.
Vid akuta störningar på kvällar och helger, ring Securitas på 010-470 59 26.
Exempel på störningar är hög musik, bråk, ihållande hundskall eller andra långvariga och störande ljud. Normala ljud från barn och vardagsliv får man räkna med i ett flerfamiljshus.
Visa hänsyn – tillsammans skapar vi ett trivsamt boende.
Felanmälan & akuta ärenden
Hur gör jag en felanmälan?
Det enklaste är att logga in på Mina sidor och göra din felanmälan där. Du kan också ringa oss på 0582-68 55 60.
Vem ringer jag vid akut fel efter kontorstid?
Vid akuta fel efter kontorstid kontaktar du Securitas på 010-470 59 26.
Jouren är till för fel som inte kan vänta till nästa vardag, till exempel vattenläckor, totalt strömavbrott eller farliga situationer. Om felet inte är akut kan kostnaden för utryckningen debiteras dig.
Låsöppning: Behöver du låsa upp efter kontorstid kan Securitas hjälpa dig. Kostnaden betalas av dig som hyresgäst.
Hittar du inte din fråga?
Vi svarar gärna på det som inte står här.
Mejla kontakt@hallbo.se, så återkommer vi.